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¿Qué le puede aportar a tu estrategia digital un Chat Bot en Messenger de Facebook?

2018 y los tiempos en digital son cada vez más y más cortos. Ya son incontables los micro-momentos que tienen lugar cada vez que un usuario decide usar su smartphone para responder a una necesidad específica: desde realizar una compra hasta informarse o ver un video en YouTube.


🤔 ¿Estás aprovechando como marca cada uno de estos micro-momentos?

🤔 ¿Cómo podemos aprovechar estas oportunidades para lograr mejores resultados?


Hay datos actuales que nos pueden servir para dirimir la cuestión:


✅ En general, aproximadamente un 70% u 80% de las consultas de los usuarios podríamos encontrarlas en las FAQS.

✅ 6 de las 10 apps más bajadas en el mundo son de mensajería.

✅ Las soluciones “Mobile First” lideran el mercado

✅ Una respuesta rápida. concreta y práctica contribuye a una mejor experiencia de usuario.





Un Chatbot integrado al Messenger puede ser una excelente manera de mantenerse en contacto con su audiencia a nivel individual. Como marca, se pueden personalizar los mensajes que se envían a las personas que aceptaron recibir su contenido, no solo respondiendo consultas sino también alertándolos sobre ofertas especiales o nuevos contenidos en su sitio. Es decir, se pueden lograr diferentes objetivos:


🔷 Ventas

🔷 Atención al cliente

🔷 Fidelización

🔷 Difusión


Incluso se pueden usar chatbots para proporcionar recibos, enviar confirmaciones y proporcionar sugerencias de productos. Otro punto fundamental es que algunos ChatBots se integran con Analytics, brindando información e insights muy valiosos para optimizar todo tipo de campañas. A partir de un ChatBot bien trabajado, se puede lograr un servicio al cliente mucho más fácil y rápido, respondiendo a las consultas de los clientes las 24 horas del día. Esto puede ayudar a construir una mejor relación con sus clientes. ¿Cuál es el escenario ideal? Qué siempre esté latente la posibilidad de hablar con un humano, cerrando una experiencia completa según las necesidades de cada usuario.

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