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Instagram renueva Direct Messages y se vuelve más amigable para Empresas

Sí, Instagram está descontrolado y ya anunció la tercera actualización en menos de tres

semanas. En este caso, se trata de una renovación en la plataforma de mensajes directos

para los perfiles de negocios. Por eso, en Jump! festejamos 🎉


Esta (¡muy esperada!) mejora cambia completamente la manera en la que se organiza el inbox de los mensajes que reciben las marcas en sus cuentas.



Nuevas funcionalidades para empresas en Instagram Direct


¿Por qué? Antes, los mensajes entre las usuarios y las empresas tenían la misma

dinámica que los mensajes entre las personas: por ejemplo, cuando un usuario que no seguimos nos manda un mensaje, nos llega una “Solicitud” para que esa cuenta nos pueda enviar mensajes. De este modo, las cuentas de las empresas cientos o miles de mensajes que van a parar automáticamente a la carpeta de solicitudes, a esperar ser aceptados.


En la mayoría de los casos, muchos de estos mensajes se pierden. Y con ellos, se pierden oportunidades de ventas bien o insights súper valiosos para el negocio. Incluso, algunas marcas no llegan a verlos y el único contacto termina siendo a través de los comentarios en cada publicación, haciendo mucho más difícil e impersonal la comunicación entre el cliente y la empresa.


¿Y ahora? Con la nueva actualización los mensajes aparecerán directo en el buzón de

llegada. Además, entre otras, se agregan dos funcionalidades clave para facilitar el trabajo a la empresa:


✅ Se podrá marcar y filtrar mensajes para retomar conversaciones viejas.

✅ También se suma la opción de enviar respuestas instantáneas, dándole la posibilidad a la empresa de armar sus propias respuestas. ¡Por fin!


Esta nueva actualización será de suma ayuda para la gestión de cuentas corporativas, ya que la estadística muestra que

más de 150 millones de usuarios tienen interacciones con distintas marcas a través de

Instagram, y que un tercio de ellas comienzan por una Instagram Story.


La atención al cliente en Social Media es un área fundamental para entender el comportamiento del usuario, la repercusión de cada publicación y para detectar insights que permitan optimizar el negocio: desde reclamos hasta oportunidades de venta.



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